Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones

1.1. Servicios Ofrecidos: PIK360 ofrece servicios especializados en fotografía de alta calidad, tours virtuales, y otros productos digitales dirigidos a inmobiliarias de lujo, restaurantes de alta gama, galerías de arte, y tiendas online de productos de lujo. El plazo de entrega para estos servicios es de 30 a 45 días. Ofrecemos paquetes combinados, como tours virtuales y fotografía de producto para restaurantes o tiendas físicas.
1.2. Condiciones de Pago: Los clientes deben abonar un 20% del precio total del servicio al momento de la contratación. El saldo restante se deberá pagar antes de la entrega final del producto. Los pagos se aceptan únicamente a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito. No se ofrecen opciones de pago a plazos.
1.3. Propiedad Intelectual: PIK360 mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes y contenidos creados, otorgando al cliente una licencia completa de uso sin restricción en cuanto al tipo de cliente. Cualquier cesión de derechos se gestionará mediante un contrato específico.
1.4. Responsabilidad: En caso de errores graves imputables a PIK360, se ofrecerá la opción de corregir el producto o devolver el importe total pagado. Si un cliente no queda satisfecho con el servicio recibido, PIK360 revisará la situación a través de un formulario de satisfacción, ofreciendo soluciones o un reembolso del 80% del importe total, si procede.
1.5. Jurisdicción: Estos términos están sujetos a las leyes de España, y cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Barcelona.

2. Política de Devolución
2.1. Servicios no Satisfactorios: Si un servicio no cumple con las expectativas, PIK360 realizará correcciones sin coste adicional dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si no se puede llegar a un acuerdo, se puede optar por un reembolso parcial del 80%.
2.2. Plazo de Devolución: Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del servicio.
2.3. Condiciones de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe presentar un escrito detallando el problema, acompañado de la documentación pertinente.
2.4. Reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días hábiles.

3. Política de Productos Digitales
3.1. Entrega de Productos: Los productos digitales se entregan a través de un enlace de descarga seguro, disponible durante 30 días. Garantizamos la reposición del enlace si este expira.
3.2. Revisión y Corrección: El cliente puede solicitar una revisión de las fotografías o tours virtuales dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Se incluye una corrección sin coste adicional. Las correcciones menores incluyen retoques digitales, mientras que los cambios mayores requieren nuevas tomas y pueden implicar cargos adicionales.
3.3. Licencia de Uso: Los clientes reciben una licencia completa para usar los productos digitales adquiridos sin restricciones. No se permite la reventa o redistribución sin autorización previa.
3.4. Intransferibilidad: Los derechos sobre los productos digitales no pueden ser transferidos a terceros sin el consentimiento de PIK360.

4. Política de Envío de Material Digital a través de Plataformas Seguras
4.1. Envío de Material Digital: PIK360 garantiza que todos los productos digitales, incluidos fotografías de alta calidad, tours virtuales y otros contenidos multimedia, se entregarán a los clientes a través de plataformas seguras y servidores en la nube, optimizados para la transferencia de archivos grandes y la protección de datos sensibles.
4.2. Plataformas Utilizadas: Utilizamos plataformas reconocidas y de alta seguridad como Dropbox Business, Google Drive o WeTransfer Pro, para garantizar que el material digital se transmita de forma segura. Estas plataformas ofrecen encriptación durante la transferencia y almacenamiento de los archivos, asegurando que solo los usuarios autorizados puedan acceder a ellos.
4.3. Acceso Seguro: Cada cliente recibirá un enlace de acceso único, protegido con contraseña o autenticación multifactor (MFA), según la sensibilidad del contenido. Este enlace será enviado directamente al correo electrónico del cliente registrado y será válido durante un período de 30 días, tras lo cual el acceso se desactivará automáticamente.
4.4. Mantenimiento de Copias: Para garantizar la integridad de los archivos, PIK360 mantiene copias de seguridad encriptadas de todos los productos digitales durante 90 días después de la entrega, a fin de proporcionar reposiciones si el cliente lo requiere dentro de este plazo.
4.5. Reposiciones: Si el enlace de descarga expira antes de que el cliente haya descargado el material, PIK360 proporcionará un nuevo enlace sin coste adicional. Las solicitudes de reposición deben hacerse a través de nuestro soporte técnico dentro de los 90 días posteriores a la entrega inicial.
4.6. Confidencialidad y Protección de Datos: Todo el material digital entregado está protegido bajo estrictas medidas de confidencialidad. PIK360 se compromete a no compartir el material digital del cliente con terceros sin su consentimiento explícito, salvo en situaciones donde sea necesario para la prestación del servicio, como la colaboración con proveedores de la nube.
4.7. Revisión y Aprobación: Antes de la entrega final, los clientes tienen la oportunidad de revisar los archivos a través de las plataformas mencionadas. Cualquier corrección menor puede ser solicitada a través de la misma plataforma, dentro de los 7 días posteriores a la entrega inicial.   

4.8. Garantía de Entrega: PIK360 se compromete a garantizar la entrega completa y segura de los productos digitales acordados. En caso de fallos técnicos que afecten la integridad del archivo durante el envío, PIK360 corregirá el problema y re-enviará el material sin costo adicional para el cliente.  

4.9. Soporte Técnico: El equipo de soporte técnico de PIK360 está disponible para asistir a los clientes con cualquier problema relacionado con la descarga o el acceso al material digital. Se puede contactar a través de [proporcionar detalles de contacto], garantizando una respuesta dentro de las 24 horas hábiles.

5. Política Personalizada
5.1. Paquetes Personalizados: PIK360 ofrece servicios personalizados y paquetes anuales de creación de contenido y mantenimiento para clientes recurrentes. Los pagos para trabajos personalizados se realizarán mediante un pago único por transferencia bancaria.
5.2. Descuentos y Promociones: Ofrecemos descuentos por volumen de servicios y por fidelidad, con un descuento del 20% en nuevos productos adquiridos en contratos a largo plazo.
5.3. Relaciones Comerciales Continuas: Para contratos a largo plazo (al menos dos trabajos al año), ofrecemos personalización y seguimiento anual de los productos adquiridos, así como ofertas especiales por fidelización.
5.4. Confidencialidad: En proyectos que requieran medidas adicionales de confidencialidad, como en espacios protegidos, implementamos la encriptación del material y acuerdos de confidencialidad con todos los trabajadores involucrados.